Giỏ hàng của bạn

Giỏ hàng đang trống

Freeship toàn quốc cho đơn từ 400k

Quy trình xử lý đơn hàng tại Boll Sport

Từ lúc bạn bấm đặt mua cho tới khi gói hàng đến tay, mọi đơn hàng tại Boll Sport đều đi qua 5 bước thống nhất: tiếp nhận, chuẩn bị, đóng gói kèm quay video, vận chuyển và hỗ trợ sau bán hàng. Chúng tôi cam kết bạn nhận đúng sản phẩm, đúng kích cỡ và đúng thời gian. Nếu chẳng may phát sinh vấn đề, mỗi bước đều có bằng chứng rõ ràng để bạn được hỗ trợ nhanh chóng.

  1. Bước 1

    Tiếp nhận & xác nhận đơn

    • Boll Sport nhận đơn đặt hàng từ website, Facebook, Zalo và TikTok.
    • Nhân viên sẽ gọi điện hoặc nhắn Zalo để xác nhận đơn, rà soát lại họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng cùng mẫu, màu và size bạn chọn.
    • Nếu bạn còn phân vân về size, chúng tôi sẽ tư vấn dựa trên số đo cơ thể để bạn chọn đúng ngay từ đầu và hạn chế phải đổi hàng.

  2. Bước 2

    Chuẩn bị đơn hàng

    • Đối chiếu tồn kho, mã sản phẩm, size và màu sắc với thông tin trong đơn.
    • Từng sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng — đường may, chất vải, tem mác — trước khi chuyển sang khâu đóng gói.
    • Khi sản phẩm tạm hết hoặc không khớp với đơn, Boll Sport sẽ liên hệ để bạn chọn mẫu khác hoặc hủy đơn. Chúng tôi không bao giờ tự ý thay sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của bạn.

  3. Bước 3

    Đóng gói có quay video bằng CamCheck

    • Mọi đơn hàng đều được ghi hình trọn vẹn quá trình đóng gói bằng phần mềm quay video đóng hàng CamCheck.
    • Video thể hiện rõ mã vận đơn, sản phẩm, size, tình trạng hàng hóa và thao tác niêm phong gói hàng.
    • Video được lưu lại theo từng mã đơn. Nếu gặp sự cố như thiếu sản phẩm, giao nhầm size hay hàng hư hại khi vận chuyển, Boll Sport sẽ trích xuất và gửi video cho bạn để đối chiếu, đồng thời dùng làm căn cứ làm việc với đơn vị vận chuyển nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn.
    • Sản phẩm được cho vào túi chống ẩm và niêm phong kỹ trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

    Tại sao Boll Sport quay video khi đóng gói mọi đơn hàng?

    • Minh bạch: bạn biết rõ những sản phẩm nào đã được cho vào gói hàng của mình.
    • Giải quyết khiếu nại nhanh: video có sẵn để đối chiếu ngay, không mất thời gian xác minh qua lại.
    • Bảo vệ quyền lợi của bạn: video là bằng chứng khách quan khi làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp hàng bị thiếu, thất lạc hay hư hỏng.

    Xem thêm về CamCheck – giải pháp quay video đóng gói đơn hàng mà Boll Sport đang áp dụng.

  4. Bước 4

    Vận chuyển cùng SPX Express

    • Đơn hàng được bàn giao cho SPX Express, kèm mã vận đơn gửi tới bạn để tiện theo dõi lộ trình.
    • Thời gian nhận hàng dự kiến: 1–2 ngày với miền Nam, miền Bắc và 2–4 ngày với miền Trung. Tại TP.HCM và Hà Nội có thêm lựa chọn giao hỏa tốc trong 4 giờ.
    • Xem hàng trước, trả tiền sau (COD): bạn được mở gói kiểm tra sản phẩm, hài lòng rồi mới thanh toán cho nhân viên giao hàng. Bạn nên quay video lúc mở hàng để việc đối chiếu (nếu cần) diễn ra nhanh hơn.

  5. Bước 5

    Hỗ trợ sau bán & đổi hàng

    • Đội ngũ Boll Sport luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua Zalo 036 392 3471 và Messenger trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
    • Đổi mới 1-1 với sản phẩm lỗi: áp dụng cho lỗi từ khâu sản xuất (đường may, rách, bong tróc) hoặc khi giao sai mẫu, sai size so với đơn đã đặt — bạn sẽ nhận sản phẩm mới tương đương.
    • Đổi size trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng: sản phẩm cần còn nguyên tem mác, chưa sử dụng, sạch sẽ và không hư hỏng.
    • Cách gửi yêu cầu: nhắn cho chúng tôi mã đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm. Boll Sport sẽ đối chiếu với video đóng gói CamCheck, xác nhận và gửi sản phẩm thay thế. Thời gian xử lý khoảng 3–7 ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Boll Sport giao hàng qua SPX Express: 1–2 ngày với miền Nam, miền Bắc và 2–4 ngày với miền Trung. Khách hàng ở TP.HCM và Hà Nội có thể chọn giao hỏa tốc trong 4 giờ.

Tôi có được xem hàng trước khi trả tiền không?

Được. Boll Sport áp dụng hình thức xem hàng trước, trả tiền sau (COD): bạn mở gói kiểm tra sản phẩm rồi mới thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Nhận hàng bị thiếu hoặc không đúng sản phẩm thì tôi phải làm gì?

Bạn hãy nhắn cho Boll Sport qua Zalo hoặc Messenger kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ trích xuất video đóng gói ghi bằng phần mềm CamCheck gửi bạn đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Muốn đổi size thì cần điều kiện gì?

Bạn có thể đổi size trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, miễn là sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, sạch sẽ và không bị hư hại.

Sản phẩm bị lỗi thì được hỗ trợ thế nào?

Sản phẩm lỗi do sản xuất, hoặc bị giao sai mẫu, sai size so với đơn đặt, sẽ được đổi 1-1 sang sản phẩm mới tương đương. Thời gian xử lý đổi hàng khoảng 3–7 ngày làm việc.

Bạn cần hỗ trợ về đơn hàng?

Tham khảo chính sách giao hàng & đổi trả hoặc nhắn Boll Sport qua Zalo 036 392 3471 để được giải đáp nhanh nhất.